ホテル・旅館のお仕事体験談

石川県珠洲ビーチホテルでのフロント・予約受付業務体験談

投稿日:2017年4月24日 更新日:

田舎町の唯一のリゾートホテルに勤務しております。最初は、エステの施術者として採用していただいたのですがやはり田舎ということもあり、あまり需要がありませんでした。

そういったことから、気づけばあれよあれよフロント、予約受付の仕事と色々とできるようになっておりました。

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電話での予約とインターネットからの予約の違い

わたしは、未経験からフロント、予約受付の仕事するようになりましたが電話予約とインターネットからの予約で日によっては大きく料金が異なるということを全く知りませんでした。

ですので、何も知らずに電話で予約をしてきたお客様は料金に関しては少々損をすることになってしまいます。サービスの内容は、まったく一緒なのですからね。

時には、こちからインターネットからの予約をするとよりお得ですとご案内することもありましたがやはり、インターネットを利用できない方が電話予約してくるわけですからそれは少し申し訳ない気持ちになりました。

お金に余裕があるお客様に関してはどうでもいいお話なので不快な感じをお電話口で言われる方もいらっしゃいました。

ハイシーズンとオフシーズンの差が激しい業界

私どものホテルは、夏がオンシーズンでファミリーのお客様で満室になる日が多いのですがそれ以外はなかなか需要がなくツアーのお客様を受け入れております。それでも何せ田舎なだけにツアーもキャンセルになることも多くありました。

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オンシーズンはもう猫の手も借りたいほどに忙しく汗まみれになりながらお客様の荷物を運んだり、和室のお布団を引きに行ったり浴衣のサイズの交換、電話応対からチェックイン、チェックアウトと目まぐるしく動きまくるのです。

それが、夏を過ぎオフシーズンの冬になると、チェックイン、チェックアウトももちろん少なく予約も少ないすべての機能がストップしてスタッフだけがいるような状況になる日も多々あります。

そんなときは、仕事をみつけるのも一苦労でこれが平均されると働きやすいのにのですがね。

厨房とレストランとフロントの人間関係は難しい

この仕事をして5年以上がたつのですが、思っていたより厨房、レストラン、フロントの人間関係が良くないということです。

わたしはパートであり立場的にも客観的にみえるといいますか割り切っているといいますか。みんながみんな誰かのせいなんですよね。

そしてここ最近まで、3つの部署でのミーティングもなにもありませんでした。それもびっくりですが、その人間関係がうまくいってないことで誰にしわ寄せがくるって結局お客様にしわ寄せがいく事態になっております。

昼のランチ営業も完全予約制になり、お客様が誰もいなくても予約のない客様は完全にお断りとなってしまいました。

ホテル勤務のやりがいと良いところ悪いところ

全体を通してホテルでの仕事を考えるととても楽しい仕事であると考えます。人口が少なく出会いも少ない場所で生活しているなかでいろんな人に触れ合えます。それがわたしにとって田舎に住んでいながら少なからず良い刺激となっております。

もちろん理不尽なお客様もいらっしゃいますが、ほとんどのお客様は笑顔で帰って行かれます。そして多くはないですが毎年ご利用いただきお顔を覚えていてくださっていて楽しみにしてくださっていてそんなお客様と触れ合えるのはとても幸せなことです。

しかしその反面、時間がとても不規則であるということがとても家族を持つ身としてはつらい時もあります。仕事なのでそんなことも言っていられないのですが、たまにはみんながお休みのときに家族で出かけてみたいものです。

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