ホテル・旅館のお仕事体験談

山形県酒田市 酒田玉姫殿にて受付業務体験談

投稿日:2017年4月24日 更新日:

私が働いていた会社ではホテル業務に加え、冠婚葬祭・宴会業務も行なっておりました。

その中でも私の所属していた部署は様々な仕事をする部署で覚える事もたくさんあり、とても大変でした。

ですが、大変な中でもやりがいを見つけ仕事を続けてこれました。

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変わった形の宿泊業務

私は受付業務を担当していましたが、その他にもたくさんの業務があり、とても充実した仕事内容でした。宿泊業務は結婚式や葬祭、宴会などで宿泊されるお客様がいるとホテルが稼働するという変わった形です。

宿泊の有無は担当の方からの連絡で動いています。予約が入った段階で宿泊の部屋の手配などを行います。宿泊されるお客様はほとんどがホテル内の会場を利用されているお客様です。

最上階にはロイヤルスイートがあり、結婚式をされた新郎新婦が宿泊されます。特別な一日を過ごされた新郎新婦様に最後まで幸せな日を送ってもらえるので皆さんとても喜んで帰られます。

宿泊業務は毎日のようにない分、とても一つ一つに注意を払って行なっていました。

緊張の連続だった宴会業務

宴会業務も仕事の一つです。電話で入った宴会の予約で会場を手配し、お客様と直接宴会の打ち合わせをしたり、宴会のための料理や会場のセッティングの手配などもしていました。

その中でも製薬会社の会場利用は一人一人が担当会社を持ち、長くに渡ってお客様と関わります。製薬会社の方もお医者さん相手のセミナーなどを行なっているため、絶対に失敗できない、ミスが出来ないというピリピリとした空気があり、打ち合わせや当日は私たちもとても緊張します。

私が長年持っていた担当の方とはとても親しくなり、とても信頼関係を築けていたと思います。そんな時、私が結婚するため退社するので担当が変わることを告げると、とても悲しそうにしていました。

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理由を聞かれ答えると私が担当で良かったよと言われ、「おめでとう!お幸せに」と帰る際に声をかけてくれました。とても嬉しかったのとめげないで続けてこれて本当に良かったと思いました。

皆の笑顔が見られた婚礼業務

受付業務ではあるものの、業務は多岐に渡ります。結婚式の業務もその一つです。結婚式場のセッティングや当日挙式や披露宴のスタッフとして入ります。覚える事も沢山あり、初めはとても大変でした。

でも慣れていくにつれ、私はとても幸せな瞬間にスタッフの一人として携わっている事がとても幸せで毎回感動していました。
結婚式のスタッフとしていつも楽しかった事は余興の方との関わりです。本当に皆さん楽しそうでお酒も飲んでいるので陽気です!

衣装も本格的なものやほんとスッポンポンのような姿の方もいて、内容も様々で本当に盛り上げようと頑張っています。それを私はステージ脇で見届けていると本当に疲れも吹っ飛ぶようでいつも笑顔でいれました。

また、結婚式が終わると「本当にいい式だったね」やお客様から「ありがとう」と言葉を頂く事も多く、式が終わる度にスタッフとして関われた事を誇りに思いました。

振り返れば充実していたすべての業務

入社当初は覚える事も沢山あり、戸惑いの連続でした。辛い事も沢山ありましたが、私にとってとても良い経験になりました。

会社を辞めてからもホテルと関わりがあり、新しい社員の方と話す機会もあり、「私もはやく辞めたいです。」と言うので私は「 大変な事も沢山あるかもしれないけど、今辞めたらもったいないよ。ここで頑張れたら次違う所に行っても大丈夫。 ここで学べる事は必ず自分の自信になるから。」と言いました。

私が次に働いた会社ではホテルで学んだ電話対応や接客なども役に立ちましたし、同僚の方には「本当に言葉遣いが綺麗で素晴らしい」と褒められる事も多かったです。辞めた今となってはまた働けたら思った事もあります。

学べる事が沢山あったし、辛い仕事でも頑張った分、最後に「ありがとう」と言われるだけで、辛い事も吹っ飛ぶんです。頑張ってよかった、また頑張ろうって思える、やりがいのある仕事だと私は思います。

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