リゾートバイト体験談

職人集団を目指して タラサ伊勢志摩リゾートホテルでリゾートバイト

投稿日:2017年1月19日 更新日:

私は現在30歳、サービス業についています。

10年前に修行の目的で三重県伊勢志摩にあるタラサ伊勢志摩リゾートホテルでリゾートバイトをしていました。

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一流サービスマンを目指し、リゾートバイトで経験を積む

当リゾートホテルを選んだ理由は、一流を目指す自信のあるサービスマンが勤務する職場であることです。

ホテルに入社後に社員教育を受けるというよりは、各々が自立した職人集団であるためです。

そのような職場であれば強いメンタルを身につけることができ、自立心と責任感を持ったサービスマンを目指すことが可能だという目標を持っていたからです。

その分入社と退社の頻度が多い職場でもあり、これも組織に依存しない力を育むことができると確信していました。

 

業務に必須!スタッフ間のコミュニケショーン

当ホテルでのリゾートバイトで私の職種はフロントでした。

フロントの仕事とはホテルを訪れるお客様にチェックイン、チェックアウトしてもらう業務の他にも臨機応変な対応が求められる業務まで多岐に渡ります。

リゾートバイトとはいえ、外国人のお客様へのご案内は特にレベルの高い語学が要求されます。

また、フロントマンは他部署との連絡や報告を怠るとトラブルの元につながります。

普段から人とコミュニケーションをとることが好きなタイプや得意であれば上手くいくと思います。

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食堂で挨拶を交わすことや、席をともにして食事をとることは大変重要なコミュニケーションツールなります。

意識は個々人自立していても、人間関係がコミュニケーション不足では力不足という判断がなされます。

また、ホテル内の情報はほとんどを把握する必要があります。

例えばリラクゼーション施設のメニューや料金について、レストランのシーズンメニューについてなども知っておく必要があります。こ

れはパンフレットや回覧板からの情報入手以外にも、スタッフ同士のコミュニケーションで知りえます。

ホテル周辺の観光名所や交通機関についても熟知する必要に迫われる為、独学で身につけなければいけません。

ホテルは積極的に教育をしてくれませんから、個人の積極性に左右されます。

お客様からの問い合わせに応えらずに自分の首を絞めることになる前に事前の対応が必要です。

 

リゾートバイト経験は年齢層の若いうちがお勧め

私がフロントスタッフとして入社してから特に苦労した仕事は、ホテルの送迎バスの時間をフロントから館内へと地声で告げる時です。

お客様に聞かせる声は、大きすぎず小さいすぎず館内に届く範囲でという風に難しい発生方法でした。

最初は職場内から苦情がでてきてしまい、担当から外されてしまうという失敗も経験しましたが、失敗を繰り返しながらも先輩を見てものになるものです。

私は新入社員ではありませんが、ホテルには継続社員、リゾートバイト、外国人留学生、などが共に働いています。

会社は勿論新入社員への教育に力を入れますが、途中入社やリゾートバイトは教育も徹底してはおらず、意欲的に勤務しなければ誰も引き上げてくれません。

リゾートバイトや途中入社の場合には周囲との年齢層があります。

どの世代と仲良くできるかという課題もありますが、基本的には大多数の二十代と仲間になれば仕事がはかどりやすくなります。

周囲との比較で物覚えの速さやいじめへの対応方法など課題はありますが、その為にもリゾートバイト経験は年齢層の若いうちから行うことがお勧めです。

 

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